Sådan fungerer e-commerce i praksis
Et typisk køb starter med, at kunden finder en vare i en webshop, lægger den i kurven og går til checkout – det trin, hvor kunden indtaster oplysninger og gennemfører bestillingen. Herefter behandler virksomheden ordren og leverer varen.
Men e-commerce, også kaldet e-handel, kræver ikke nødvendigvis, at hele forløbet foregår online. I flere officielle definitioner er det afgørende, at ordren afgives digitalt. Betaling og levering kan godt ske på andre måder.
Bestiller en kunde eksempelvis en jakke i en webshop og betaler ved afhentning i butikken, er det stadig e-commerce. Ser kunden derimod jakken på hjemmesiden, men først bestiller og køber den i butikken, er det ikke i sig selv en onlinehandel. Hjemmesiden har her hjulpet salget uden at være den kanal, hvor ordren blev afgivet.
E-commerce er mere end en webshop
En webshop er én måde at drive e-commerce på. Begrebet dækker også handel gennem andre digitale salgskanaler:
- Egen webshop: Virksomheden sælger fra sin egen onlinebutik.
- Online markedsplads: Flere sælgere tilbyder varer eller tjenester på en fælles platform.
- Mobilapp: Kunden bestiller direkte i en app. Handel via mobile enheder kaldes også m-commerce.
- B2B-portal: Virksomhedskunder afgiver ordrer gennem et digitalt bestillingssystem.
En webshop-platform er altså den tekniske løsning bag en onlinebutik, mens e-commerce er selve handlen. En virksomhed kan derfor arbejde med e-commerce uden at have sin egen webshop.
Hvad kan man sælge, og til hvem?
E-commerce omfatter både fysiske varer, digitale produkter og tjenester. Det kan være tøj, en e-bog eller adgang til en digital tjeneste. Forskellen ligger blandt andet i leveringen: Tøjet skal transporteres, mens et digitalt produkt kan leveres online.
Begrebet bruges også på tværs af kundetyper. De to almindelige handelsformer er:
- B2C, business-to-consumer: En virksomhed sælger til private forbrugere, eksempelvis når en kunde køber sko i en webshop.
- B2B, business-to-business: En virksomhed sælger til en anden virksomhed, eksempelvis når en butik bestiller varer hos en grossist via en onlineportal.
E-commerce handler dermed ikke kun om den klassiske netbutik for private kunder. Digital bestilling mellem virksomheder hører også med.
Hvorfor er e-commerce relevant for virksomheder?
E-commerce giver virksomheder mulighed for at modtage ordrer døgnet rundt og nå kunder uden for en fysisk butiks lokalområde. Det kan være virksomhedens eneste salgskanal eller et supplement til fysisk handel.
I en marketingstrategi er e-commerce den salgskanal, som markedsføringen kan føre kunder hen til. Annoncer eller synlighed i søgemaskiner kan eksempelvis hjælpe kunden med at finde et produkt, mens bestillingen sker i webshoppen.
Muligheden for større rækkevidde er dog ikke det samme som en garanti for salg. Og selvom bestillingen foregår digitalt, skal fysiske varer stadig håndteres og leveres. Onlinehandel fjerner ikke den praktiske drift bag ordren.
Forskellen på e-commerce og e-business
Begreberne bruges nogle gange i flæng, men e-business er bredere end e-commerce.
E-commerce handler i marketing- og webshop-sammenhæng primært om online køb og salg. E-business omfatter også virksomhedens øvrige digitale forretningsprocesser, eksempelvis lagerstyring, logistik og intern drift.
Når en kunde bestiller en vare i webshoppen, er det e-commerce. De digitale systemer, virksomheden bruger til at styre lager og håndtere ordren bagefter, hører til den bredere e-business. Processerne hænger sammen, men begreberne beskriver ikke det samme.